Un appel peut provenir d’un client potentiel, d’un partenaire ou d’un client qui a besoin de votre aide !
À cause d’un appel manqué, vous pourriez manquer une opportunité ou perdre un client.
Grâce à la mise en attente des appels, vous pouvez gérer de plus grands volumes d’appels et minimiser les appels manqués.
Donnez à vos appelants l’expérience positive qu’ils méritent et la possibilité d’attendre qu’un représentant leur réponde, ou de laisser un message vocal.
Fonctionnement
- Ajoutez une mise en attente pour soutenir les ventes, le service à la clientèle, ou les équipes administratives
- Gérez la réception des appels dans la file d’attente via votre portail babyTEL
- Intégrez ce service avec le message d’accueil de votre compagnie (Appuyez sur 2 pour le service à la clientèle, Appuyez sur 3 pour les ventes)
- Les appels mis en attente sont distribués au prochain agent disponible dans l’ordre de leur réception.
- Sélectionnez une taille de file de mise en attente qui correspond à vos besoins. Les files de mise en attente ont des capacités de jusqu'à 6 appelants en attente. De plus grandes capacités sont disponibles sur demande.
- Les appelants peuvent laisser un message vocal lorsqu’aucun agent n’est disponible ou s’ils ne souhaitent pas attendre au bout du fil.
- Ajoutez, modifiez ou supprimez des files de mise en attente selon les besoins de votre entreprise
